Comment pouvons-nous vous aider?

12 réponses

• Comment passer une commande?expand_more

  Ajoutez les services voulus au panier depuis la boutique, vérifiez le récapitulatif (taxes selon votre province incluses), puis passez à la commande en indiquant vos coordonnées. Vous recevez une confirmation par courriel avec votre numéro de commande.

  Voir le cataloguenorth_east
• Comment et quand est-ce que je paie?expand_more

  Après la validation de votre commande, notre équipe vous envoie la facture avec un lien de paiement sécurisé, ou les instructions de virement Interac si vous avez choisi ce mode. Aucun numéro de carte n’est saisi sur le site.

• Où retrouver mes commandes et mes factures?expand_more

  Dans votre espace client, sous « Commandes » et « Factures & paiements », pour toutes les commandes passées avec le courriel de votre compte.

  Mes commandesnorth_east
• Quelles taxes sont appliquées?expand_more

  Les taxes de vente (TPS, TVQ, TVH ou TVP) dépendent de la province de votre adresse de facturation. Elles sont calculées dans le panier et à la commande.

• Comment suivre l’avancement de mon projet?expand_more

  Votre projet apparaît dans « Mes projets » après la validation de la commande et le kick-off avec l’équipe, avec son statut, son avancement et ses échéances.

  Mes projetsnorth_east
• Quels fichiers dois-je fournir à l’équipe?expand_more

  Pour votre identité visuelle: logo en format vectoriel (.SVG ou .AI), charte graphique si elle existe, et vos accès (nom de domaine, comptes publicitaires). Pour les images: PNG transparent haute définition. L’équipe vous confirme la liste exacte au démarrage.

• Comment modifier ou arrêter un abonnement?expand_more

  Écrivez-nous depuis « Messages & support » en précisant le service concerné. Les engagements indiqués à la commande (par exemple 12 ou 24 mois) s’appliquent.

  Écrire au supportnorth_east
• Que comprend la maintenance d’un site web?expand_more

  Hébergement infonuagique, mises à jour et surveillance, selon le forfait choisi. Le détail est indiqué sur la fiche de chaque produit.

• J’ai oublié mon mot de passe.expand_more

  Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié » et saisissez votre courriel: un lien de réinitialisation valable une heure vous est envoyé.

  Aller à la connexionnorth_east
• Comment créer un compte?expand_more

  Sur la page de connexion, onglet « Créer un compte ». Confirmez ensuite votre courriel avec le lien reçu. Vos commandes passées avec ce même courriel sont rattachées à votre compte.

  Créer un comptenorth_east
• Comment mes renseignements personnels sont-ils protégés?expand_more

  Nous respectons la Loi 25 du Québec. Consultez notre politique de confidentialité pour connaître les renseignements recueillis, leur utilisation et vos droits (accès, rectification, retrait du consentement).

  Politique de confidentialiténorth_east
• Comment joindre l’équipe?expand_more

  Par le formulaire ci-dessous, par téléphone au +1 514 600-3343 ou par courriel à info@proximityagency.ca. Nous répondons sous un jour ouvrable.